WGCAT工单系统

ERPP

WGCAT工单系统功能使用说明
WGCAT是一款简单实用的工单管理系统，主要用于跟踪处理工单。每个成员都可以提交工单和处理工单，也可以将创建工单的链接分享给他人
支持将工单导出为PDF，设置主题背景，暂无英文版和中文繁体版
WGCAT工单系统是私有化部署的B/S系统，只需要在本地搭建好WGCAT后，所有用户都通过浏览器来访问使用即可，不需要在安装任何组件和客户端
WGCAT可以适用于大部分的业务场景，产品设计没有针对某个领域的业务，所以大部分业务场景都可以使用WGCAT
WGCAT目前也没有流程设计的模块，任何成员都可以提交工单、评论工单、处理自己的工单，可以将自己的工单指派给其他人，非常灵活自由
我们在设计之初，认为工单系统应该灵活高效，目标在于保证工单处理能完成，所以没有引入流程设计，而且工单每一步处理都会生成记录并发送提醒
WGCAT功能视频介绍说明
1、工单有哪些状态
工单有这几种状态：待接收，处理中，已拒绝，已关闭，已完成
(1) 待接收，这只是一个过渡状态标识，不具备实际意义，我们也可以不点击【接收】工单，直接点击【处理】工单
(2) 处理中，说明工单正在处理中，需要一些时间完成
(3) 已拒绝，成员觉得这个工单不需要处理，可以点击【拒绝】工单
(4) 已完成，成员处理完成工单后，选择工单状态为【已完成】，标识工单处理结束
(5) 已关闭，这个也不是必须的操作，系统会自动关闭30天之前已完成的工单，当然工单创建人也可以手动关闭它，管理员也可以关闭工单，其他成员不能进行此操作
已关闭的工单不能再进行评论
2、每个成员账号都拥有创建(新建)工单、处理工单、分配(指派)工单、拒绝工单、关闭工单的权限
也就是每个成员都可以创建工单，并可以将工单分配给任何成员
每个成员只能分配自己创建的工单或者受理人是自己的工单
每个成员只能处理、拒绝当前受理人是自己的工单
每个成员只能关闭自己创建的工单，不管此工单是什么状态，都可以关闭
3、工单可以转发吗
可以，成员可以转发当前受理人是自己的工单，分配给其他人处理
4、工单可以删除吗
只有管理员可以删除工单，其他账号都不能删除工单

                               
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xiazr18

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